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撰文 | 周霄 來源｜表外表里 3月3日下午，京東發布19Q4財報。 財報顯示，京東19Q4營業收入1706.8億，同比增長了26.6%；凈利潤達到35.53億人民幣。 這已是京東自去年同期以來，連續第四個季度盈利。財報發布當日，京東股票猛漲12.44%，截止當日收盤達43.3美元，是19年以來的新高。 但將京東財報再仔細研讀後，我們發現一個問題： 若把35.53億凈利潤中剔除非經常性損，19年Q4京東的持續性經營利潤反而是虧損3.89億。可以說，京東這次的財報數據，並沒能真正反映出企業的主營業務經營狀況。我們從下面三個方面來抽絲剝繭。 35.53億元的凈利潤，是從哪來的？ 19Q4財報中，京東也披露了長期資產處置以及長期投資的公允價值變動數據。數據顯示：其35.53億元的凈利潤中，有8.14億源於長期資產處置收益，另有42億元來自長期投資的公允價值變動。 也就是說，京東19Q4比去年同期多賺的84億利潤中，有47%源於這種非經常性損益，19全年甚至有63%的利潤來源於此。而這種數目巨大的非經常性損益，會很大程度上拔高凈利潤，從而起到利潤粉飾作用。 事實上，這種利用非經常性損益拔高利潤的「財技」，在上市公司的財報中並不少見，我們這裡不對這種做法作任何評判。但需要注意，這種利潤的「虛假繁榮」會帶來一個問題：帳面的盈利是不可持續的。 就好像一家持續虧損的連鎖火鍋店，老闆賣掉了一臺運貨車和一家店面，並將這些收益計入整體盈利。雖然從帳面看，火鍋店開始盈利了，但這樣的盈利不是顧客帶來的，與店面慘澹的實際經營情況並不相符。況且，老闆不見得每個季度都有店面、車可賣，如果下一季度持續虧損又無可再賣，虧損的窟窿就不能再填。 來仔細看19Q4京東的利潤構成：下圖中黃線代表實際經營的利潤情況，藍色為凈利潤，橙色是此類賣車賣店的非經常性損益。19Q4，非經常性損益大於凈利潤，兩者相減，京東持續性經營利潤實際上是負值。 這種「變賣家產」的財務粉飾在京東的財報中並不少見，比如19Q1的非經常性損益也高的嚇人，此外18Q3、17Q4、17Q2、16Q4、16Q2等季度的非經常性損益均大於凈利潤值。 除了「變賣家產」外，京東還在這一季度壓縮了管理和研發費用。根據財報，其研發費用占營收比在這一季度下降至2.1%，是八個季度以來的最低值；管理費用占營收比也下調至0.9%，從下圖中也可看出是歷年以來的較低水平。 一邊賣房賣地，一邊省吃儉用，京東為了維持帳面的盈利可謂煞費苦心。但問題來了，已經從19Q1開始連續三個季度保持持續性經營凈利潤盈利的京東，為何在19Q4又陷入了虧損泥潭？ 京東的錢都花在哪裡了？ 答案是京東目前正大力推進的社交電商平臺——京喜。 2019年9月17號，「京東拼購」APP正式更名為「京喜」，是以微信為主要載體，利用拼購低價和社交玩法打造的社交電商平臺，也可以說是「京東版拼多多」。 為了京喜迅速獲客、在2019年炙手可熱的電商下沉市場分到一杯羹，京東於19Q4大力投入營銷費用，燒了不少錢。 雙十一期間，京喜推出百億補貼，對標拼多多，並上線超過億件一元爆款商品。12月30日，京喜又開啟年貨節，推出大量低價爆款商品，並在此期間推出又新一期「超級百億補貼」計劃。 此類燒錢從財報數據中也可略窺一二：19Q4京東營銷費用逾82億元，相當於上一季度的1.85倍，是去年同期的2.36倍之多；營銷費用占營收比從19Q3的3.3%激增至4.8%。這相當於京東每收入1000元，要比以往多花15元的廣告費，況且其總營收已逾1706億，這一季度多花了超過37億廣告宣傳費用。 那麼，19Q4京東為對剛拼多多燒進去的錢，又產生了多少經濟效益？ 同為老牌電商平臺，相比淘寶，由於京東主打的電子3C產品更新換代周期長、客單價高等等因素，其新用戶增長情況常常不容樂觀。18Q3，京東用戶數首次出現負增長，財報發布當日，股票一度下跌8.32%；此後18Q4也僅增加了10萬新用戶、19Q1新用戶增長520萬人次。 然而，19Q4，京東活躍用戶數攀升至3.62億人，用戶數較上季度迅速增長2760萬人，增長幅度達到12個季度以來的最大值，相當於一個季度幹了前三個季度的活兒。根據官方披露，這一季度新增用戶中超過七成來自三到六線城市。粗略估計，19Q4京喜的大力推進帶來了1932萬名新用戶，比以往7個季度的整體用戶增長數都要高。 此外，同樣得益於京喜的強勢增長，19Q4京東新用戶獲客成本僅為298元，是18Q1以來的最小值。（圖中可觀觀察到18Q3、Q4獲客成本數據有所不同，源於這兩個季度的新用戶出現負增長和增長停滯） 然而，我們認為京喜在這一季度的強勢拉新或許並不完全意味著京東在下沉市場的大獲成功。畢竟截止19年底，京喜才剛剛推出三個多月，處於「從0到1」的迅速成長期。 並且我們發現，即便在這種剛開始大口吃紅利的增長階段，京東的獲客效率還是不如拼多多。所以京喜或許只是給了一個「小驚喜」，之後其增長能否持續還未可知。 19Q4，京東的新用戶獲客成本空前下降至298元，但仍遠高於拼多多19Q3的水平，是其獲客成本的2.29倍。從客單價看，京東2019年為5761元，相較2018年增長了269元，但2018該增長數據為1067元，2017為281元，2019年度京東的客單價有所上漲，但增長幅度低於前兩年水平。而拼多多客單價雖然較京東低很多，但僅在兩年內就完成了超過三倍的增長，不論是獲客還是變現，京東在下沉市場的經濟效率或許並不如拼多多。 這也從側面說明了，京喜帶來的新用戶消費金額更低，一定程度上拖慢了京東客單價的增長。從長期看，如果京喜獲得的「低客單價用戶」不能逐漸轉化為京東的「高客單價用戶」，那麼京東此次對下沉市場的探索或許是低效的。 舉個簡單的例子：為吸引消費者，商場在門口開了一家小吃店，小吃便宜還送飲料，顧客絡繹不絕。但對商場來說，如果這些食客最終沒有走進商場消費更高價的商品，小吃店的功能就僅僅是賣低價零食，並沒有為商場引流帶來更大的收益，其經濟效率實際上很低。 從獲客成本和客單價的比較中可以看出，年齡不足半歲的京喜不僅在拉新層面花了更多的錢，這些新來的用戶花的錢也不見得更多。京東在下沉市場的經濟效率實際上不如拼多多。 小結 比起淘寶拼多多搭建市場賺中介管理費的生意，京東自營賣貨似乎一直勞心勞力卻賺不來多少錢。對京東來說，投資者們一邊口頭理解 「自營電商的確毛利低」，一邊看到財報不賺錢就迅速跑路。這或許能解釋京東為什麼在財報中反覆利用非可持續性利潤粉飾太平、假裝增長，但仍顯無趣。 京喜的誕生似乎為京東的用戶數據增添了更多新的活力，但活力背後是真金白銀的代價。作為探索下沉市場的新生態，京喜相較於拼多多的高獲客、低客單價讓人不免擔憂：這個電商下沉的新蛋糕，京喜還能分到多少？會不會到頭來卻是庸庸碌碌，勞而無功？
內容簡介
善用行事曆‧備忘錄‧筆記術，將更能有效管理時間，提升工作績效！
本書整理了一流商業人士常用的66項不失誤、不遺漏、不延遲的行事曆‧備忘錄‧筆記術活用重點。
只有確實消除失誤，才能精準掌控進度、工作安排順利，進而事半功倍，展現最佳工作成果。
鄭緯筌 「我愛寫筆記」網站創辦人____專文推薦
筆記女王Ada ____實用推薦
有記等於沒記，真是天大的悲劇！
「忘了該做的事」、「忘記時間」、「上次說了什麼」……
你以為只要有記下來，這些事就不會發生嗎？
第1章到第6章，以經常發生的失誤為基礎，介紹減少工作失誤以保護自己的各種技巧。
第7章則提出能夠消除工作失誤，同時也能達成目標的有效建議。
行事曆→預防行程安排發生失誤，提高安排事情能力
以數字確認截止日期、訂出個人的截止日期、消除不需要的資訊、以簡潔易懂的方式書寫……。
備忘錄→接受指示、臨時需要記錄時使用
待辦事項清單的寫法、整理「暫且先寫下來的記錄」、不遲到的出發時間備忘錄、隨時更新個人資訊……。
筆記→為了遺忘而寫
複述約定事項、只用黑色筆也能區分工作重點、能夠製作成企劃書的筆記寫法、一人的腦力激盪……。
作者介紹
鈴木真理子
Vitamin M株式會社董事長。
共立女子大學畢業之後，進入三井海上火災保險株式會社（現三井住友海上火災保險株式會社）任職。歷經損害調查部、人事部人才開發室等職務後，因結婚而離職。而後，認真地檢視個人資歷，決定走上商業講師這條路。二〇〇六年成立Vitamin M株式會社，擔任董事長。
目前，透過眾多企業研習課程、公開研討會，指導超過三萬名的企業人士。以「工作迅速零失誤，身心康健有活力！」為宗旨，研發輕鬆、不厭膩又有益的訓練課程，廣受好評。
除了講師工作之外，也投稿新聞、雜誌等各類媒體、執筆寫作等，業務活動範圍寬廣。目前為日本寫作俱樂部會員。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周出版）等書。
目錄
推薦序 善用筆記術，精進每一天／鄭緯筌
前言 人是健忘的動物，所以更要記錄
第1章 行事曆的基本知識
01行事曆可以挽回你的失誤
02選擇適合自己使用的行事曆
03以一項工具管理預定事項
04為何建議使用紙本行事曆？
05建議培養的四種習慣
第2章 行事曆的具體使用方法
01以數字確認截止日期
02訂出個人的截止日期
03寫出著手進行的起始日
04先寫出時間
05寫下必須攜帶的物品
06消除不需要的資訊
07用可擦拭的三色原子筆書寫
08以可擦拭的麥克筆圈選
09以簡潔易懂的方式書寫
10在辦公桌上攤開行事曆
11同時檢視次頁才能放心
12記錄電話號碼與密碼
13先寫下感到興奮的預定事項
14確保自己的私人時間
15記錄健康日記
第3章 備忘錄的基本知識
01成為備忘錄狂人！
02選擇備忘錄的方法
03樂在工作的方法
04「外部備忘錄」與「內部備忘錄」
05個人交接備忘錄
第4章 備忘錄的具體使用方法
01待辦事項清單的寫法、運用方法
02切莫忽略待辦事項清單的轉載項目
03提起幹勁的待辦事項清單寫法
04電腦上貼的便利貼以三張為限
05把請託事項寫在便利貼上再交給對方
06接近速記員速度的片假名記錄法
07名字也以片假名記錄
08整理「暫且先寫下來的記錄」
09提醒備忘錄
10如實呈現的手冊
11不遲到的出發時間備忘錄
12消除早晨「精神恍惚」的備忘錄
13隨時更新個人資訊
14預防傳電子郵件時忘記附加檔案的備忘錄
15備忘錄要以碎紙機銷毀
第5章 筆記的基本知識
01工作筆記與課業筆記的差異
02做筆記的規則
03製作個人專用手冊
04學習傾聽的五種筆記術
05記錄回顧內容
第6章 筆記的具體使用方法
01同時使用筆記本與行事曆
02複述約定事項
03只用黑色筆也能區分工作重點
04整理事前調查的資料
05報告紙能夠分別歸檔
06能夠製作成企劃書的筆記寫法
07也可以用自己的方式解決問題
08在會議中能說出自己意見的筆記
09一人的腦力激盪
10回顧筆記的寫法
11事先寫下「幾近意外」的事項
12儲存話題筆記
13記錄出差投宿的飯店
第7章 可實現夢想與目標的記錄術
01管理高層經常做筆記
02實踐項目清單
03「總有一天」是禁語
04把目標與口號寫進行事曆
05寫下自己的座右銘
06準備創業的筆記
07善加利用聚餐場合
08運用人際關係
結語
序
推薦序 善用筆記術，精進每一天
我愛寫筆記，也喜歡用行事曆和備忘錄來充當「第二大腦」。除了喜歡親炙紙筆的緣故，也因為人類本身就是一種健忘的動物，而我們的大腦在本質上更是懶惰的。所以，為了記得重要的事務，我們必須勤加記錄。
記得幾年前還在媒體擔任主編時，面對忙碌而龐雜的工作，我很依賴諸如Evernote、Dropbox等數位工具來管理忙碌的工作。但這幾年成為自由工作者，也開始營運幾個網站和顧問諮詢等事業，反而更習慣使用紙筆和記事本，記錄各種工作事項或天外飛來一筆的靈感。
我也常在「我愛寫筆記」（https://www.notetaking.club/）網站以及臉書上的同名社團與粉絲專頁上頭，跟大家分享自己的筆記活用術。也因為開始經營筆記社群的關係，赫然發現原來有許多人都喜歡用筆記、備忘錄或行事曆來記錄工作和生活的重要事項呢。
當然，透過與社團成員們的互動也讓我理解，其實很多人雖然理解做筆記的重要性，但卻不容易掌握記錄的訣竅。所以，我很高興看到商周出版在此刻引進了《一流商業人士都在用的行事曆．備忘錄．筆記活用術》這本好書，作者從上班族的角度切入，幫大家整理了六十六項有關行事曆、備忘錄和筆記術的重點，可以說是相當地實用。
這本書不談複雜的大道理，每一章的內容卻都緊扣著我們的日常生活，可以說是一本實用的工具書。讀完本書之後，我更驚覺原來自己這幾年若干做記錄的習慣，和作者的理念不謀而合呢！在我看來，作者所介紹的各種記錄技巧不只是筆記術而已，更是得以提昇工作效率和減少各種生活煩惱的好方法。
作者前言提到人是健忘的動物，所以如果想要做到不失誤、不遺漏和不延遲的「三不」境界，我認為一定要巧妙運用「第二大腦」──也就是數位筆記工具或可以隨身攜帶的紙筆哦！
舉例來說，現在若有安排工作會議，我會立刻把重要資訊登錄在隨身攜帶的行事曆上，等有空的時候再同步到智慧型手機和電腦上。使用紙本行事曆還有一個額外的好處，就是可以在接電話的同時翻閱行事曆，如此一來就不會耽誤行程的安排。別小看這個動作，不但會提高工作效率，一如作者提到的，也能讓人產生信任感，這的確是很重要的細節。
此外，我也很愛使用隨身攜帶的小筆記本來捕捉靈感，等到有空的時候再透過數位工具整理到電腦與雲端之上。整體而言，我認為筆記術是每一位職場人士都需要具備的技能，就跟外語以及資訊能力一樣重要！
很誠摯地跟各位朋友推薦《一流商業人士都在用的行事曆．備忘錄．筆記活用術》這本好書，很適合利用零碎時間讀取自己感興趣的單元。更重要的是不只閱讀，更要記得實踐和活用唷！
最後，也歡迎大家加入「我愛寫筆記」社群。讓我們一起善用筆記術，精進與豐富我們的日常生活。
「我愛寫筆記」網站創辦人 鄭緯筌
https://www.notetaking.club/
https://www.facebook.com/note.taking.club/
詳細資料
- ISBN：9789864774661
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 200頁 / 21 x 14.8 x 1.24 cm / 普通級 / 單色印刷
- 出版地：台灣
- 適讀年齡：25歲~40歲
- 本書分類：> >
內容連載
「要選擇什麼樣的行事曆呢？」評估這個、煩惱那個，這其實也是很有趣的過程。
不過，在購買行事曆之前，請先等等。如果只是因為看起來很有設計感就掏錢購買，一定會買到不合用的行事曆。請先靜下心來思考自己每天「想寫些什麼」，以及書寫的「內容多寡」。
以下舉出上班族經常會記在行事曆上的內容。
①約會或文件的截止日期……約定事項
②待辦事項清單……今天預定要做的事情、一天的計畫
③日記……今天的回顧
當然，其他還有天氣、飲食內容、體重等等，內容因人而異。不過，若要說工作上必須記錄的前三名，大概就是上述這三項吧。
行事曆上一定要寫的就是「①約會或文件的截止日期」。也就是說，行事曆上一定都會印上日曆以及個人可自由書寫的空格。當天日期只記錄重要事項，一年期間的預定事項，則依照時間序列清楚列出。雖然這聽起來很理所當然，但是這樣就可以不用重新填寫或插入日期，是非常方便的做法。
最重要的是，如果在行事曆上記錄每天與別人的約定或截止日期，就可以預防不小心忘記等不可原諒的失誤。就算不用記在腦中，光是看行事曆就能夠立即掌握自己的行程。利用這樣的做法，任何人都能夠確實減少失誤。
行事曆有月曆、週曆以及日曆等類型。依照你想在行事曆上記錄的內容來選擇適當的類型即可。
首先，月曆型行事曆是一翻開，就可以鳥瞰一整個月份的預定事項。
因為尺寸小，頁數也少，非常輕薄而利於隨身攜帶。對於只需記錄與別人的約會日期或文件截止日期的人而言，月曆型行事曆可以鳥瞰一個月份的時間安排，立刻就可以回答有空的時間。
順帶一提，我個人是使用月曆型行事曆。在每一天長、寬各三公分的方格中，記錄一天內的事項。另外，我把待辦事項記錄在備忘錄上，而非行事曆裡面。
其次是週曆型行事曆，在一頁或跨頁就可以鳥瞰一週的預定事項。
垂直型的行事曆是以時間軸為主，所以適合幾乎每天都要參加公司內部會議或外出的人。也就是說，如果一天有超過三件事需要記錄的話，月曆型行事曆的格子就會不夠寫。這樣的人最好選擇週曆型行事曆。
最後是日曆型行事曆，也就是行事曆一頁～跨頁可以看到一天的預定事項。
文章來源取自於：
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