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內容簡介
運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻!
知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師 謝文憲專業推薦(以上按姓名筆畫序)
藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人?
掌握選色溝通,人際關係從不知所措、翻身為無往不利!
學習「COLORS出色溝通力」,輕鬆達成有效溝通!
你是否常遇到:
喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人?
明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人?
怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病?
明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」?
花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單?
運用「COLORS出色溝通力」,判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身!
知己:認識自己的顏色性格與特質
知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式
換檔:辨色應用,獲取對方信任
藍色性格
大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。
綠色性格
凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。
金色性格
做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。
橘色性格
個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。
本書教你透過用COLORS工具,察言觀色與互動辨識他人性格,
搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身!
欲知屬於自己的顏色雷達圖,請至FB搜尋「卡姊出色招待所」
本書特色
1.簡單明瞭的性格測驗,幫助讀者了解自己,進而改善問題,並運用自己的優勢來達成有效溝通。
2.大量列舉生活和職場上發生的小故事,讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質,以及與之溝通應對的技巧。
3.藉由案例演練,加深讀者印象,溝通更容易上手。
專家推薦
在學習了卡姊的出色溝通力後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」身為一個簡報教練及講師,這讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期成效。――王永福(知名簡報教練)
卡姊最厲害的地方,就是跨域整合了職場和心理人格的語言,用藍、綠、金、橘四個顏色,精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜(諮商心理師)
這本書從辨色能力的養成,到找到最好的變色溝通技巧,最後無往不利地完成每一次溝通,讓你能走入對方的心房,使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良(中傑鞋業副總經理)
「深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領」,這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。――謝文憲(知名講師/職場作家)
作者介紹
莊舒涵(卡姊)
卡樂思管理顧問有限公司總監
憲福育創公開班認證專任講師
兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師
核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等。
協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括台新銀行、新光人壽、統一企業、遠東集團、東元集團、正崴精密、神腦、大潤發、家樂福、馬自達、和泰Toyota、富士康集團、華為等知名企業。
至今培訓學員人數累計28,964人次,上過Colors的學員將近7,000人、時數超過3,000小時
個人網站:莊舒涵-卡姊部落格
粉絲專頁:卡姊出色招待所、莊舒涵-卡姊粉絲團
目錄
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人?
PART1 知己:認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一:重視他人感受
特質二:注重心靈交流
特質三:覺察力高度敏銳
特質四:積極傾聽
特質五:具有同理心
特質六:善於表達謝意與情感
特質七:重視和諧氛圍
特質八:待人掏心掏肺
特質九:在意他人眼光
特質十:思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應
②讓他取得優先順位,說出自己完整的想法
③隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一:系統化的邏輯思考力
特質二:計畫深具遠見
特質三:表達精準具體
特質四:喜歡問為什麼
特質五:不斷追求卓越和效率
特質六:極具嘗試精神
特質七:持續累積知識
特質八:態度沉著冷靜
特質九:強化效率
特質十:重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同,強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一:善於理財
特質二:審慎評估後才行動
特質三:做事參照標準流程
特質四:守規範、重紀律
特質五:謹慎行事
特質六:重視時間觀念
特質七:事前排程規劃
特質八:做事認真盡責
特質九:秉公處事
特質十:遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來,人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改,要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一:掌握眼前機會
特質二:具冒險精神
特質三:展現熱情活力
特質四:喜怒形於色
特質五:不受約束且崇尚自由
特質六:帶動歡樂氣氛
特質七:使命必達
特質八:天生具備領袖魅力
特質九:溝通上能言善道
特質十:應變能力極佳
特質十一:即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊,讓他願意先說再做
③多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你
Part2 知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊
Part3 知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一:如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現出是為了協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
狀況二:如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
別怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說出口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再回應
面對不同顏色性格的人要如何說不
對藍色人說不:我其實很想……
對藍色人說不:建議或許可以……
對綠色人說不:我的能力不足……
對綠色人說不:不過我可以……
對金色人說不:如果這樣那樣就……
對金色人說不:我真的不能幫忙,因為……
對橘色人說不:謝謝你想到我……
對橘色人說不:如果你是我的話會……
狀況三:如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
別自己悶著,試著說出心裡的感受
綠色人要如何化解衝突
別急著回擊,偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
別再執著原則,試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
別只愛給建議,要多點聆聽
狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
再多些同理心
別讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提出請求
讓他成為臨門一腳
別拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提出請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提出請求
階段性進攻
別浪費他的時間
狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
別只顧著自己說
向綠色人道歉的方式
長話短說,直接明確的表達
別合理化自己的行為
向金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
別只承認錯誤,更要提出承諾
向橘色人道歉的方式
主動提出彌補過失
別辯護,坦然接受指責
Part4 辨色應用:換檔演練,溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務
序
「COLORS出色溝通力」緣起
過去在職場中愛團購的我,常常一發起就爆團,而從事講師一職後,朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。
識貨力和影響渲染力,似乎是一種天賦。
二OO七年,我在東元電機從事教育訓練工作,於礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程,我們邀請一位外部老師來做培訓,透過顏色來認識人格特質與進行團隊盤點。在課程中,難得看到主管們頻頻點頭,直呼:「這測驗真的神準無比!」
回到職場後,他們也都說這套工具相當好用,當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我:「這是我進公司二十多年來,印象最深刻、最有收穫的培訓。」
而在年底的尾牙,我依著各主管的顏色性格,用不同的溝通模式,讓這間五十年的傳統產業,年資、年紀都相當資深的高階主管們全數變裝,這在當時恐怕只有科技業會做如此大膽的嘗試,能辦到實屬不易。
藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝;橘色主管只要把他們說得好神,他們就會自己來;金色主管更容易,只要告訴他們這是今年的主題就會全力配合;而不太喜歡這個主意的綠色主管,也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下,接受了變裝的嘗試。
那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下,讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來,還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。
我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝,於是我開始試著將唐‧羅瑞(Don Lowry)創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用,再搭配溝通的元素,以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格,進而投其所好、換擋溝通,設計了「出色溝通力」的課程。
從企業內部講師一職,一堂接一堂幫同仁上課深獲好評,到二O一三年我開始擔任專職企業講師後,在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講,讓大家認識COLORS這套工具,並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通上。
二O一五年在台灣兩年半的時間,我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十二場公開班,堂堂爆滿,眾多學員哀號搶不到名額,而上過課的學員總會告訴我:「COLORS是溝通上最好的口袋工具,而且終身受用。」
課程中,我們讓大家先透過性格測驗,得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數,而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式,像是影片、圖卡、案例等等,讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式,來辨別對方所用的溝通模式為何,也就是所謂的「辨色」。
最終,我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格,或是指正別人的溝通方式,而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式,然後讓自己「變色」,換個對方想要或是對對方有用的技巧,來讓溝通更加順暢。
這五年來,在台灣已將近七千位學員認識COLORS這套工具,應用「辨色」與「變色」技巧,讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好,適時換檔」,以達到良好的溝通成效和結果。
然而,一個人的時間總是有限,我無法應付所有的企業、機構邀約上課,更無法開設無限的公開班,讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡,於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。
二O一七年九月,我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書,希望透過這套工具做一番更好的詮釋,增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。
期許大家經由這本書認識COLORS,除了書中提供的測驗能讓你更加了解自己的性格外,更期待你藉由書中的四色性格解說,以及四色在溝通上的相異模式,在溝通互動間辨識他人性格,知己知彼,百戰百勝,展現無往不利的出色溝通力。
詳細資料
- ISBN:9789869581561
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 276頁 / 14.8 x 21 x 1.38 cm / 普通級 / 部份全彩 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
內容連載
藍色性格
1.藍色性格的特質
藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸,你會感受到他待人溫和、真誠,和他相處相當自在。
關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式,以及行為展現,在這裡列出十大特質如下,在解說每一項特質的同時,也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法,讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。
特質一:重視他人感受
待人溫和有禮,臉上總是帶著笑容,說話相當客氣溫和,期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受,即使內心有不舒服的感覺,也不輕易展露出不愉快的臉色,依舊笑容滿面。遇到人際衝突時,首先會處理對方的心情,待心情搞定後再處理事情。
無論自己的喜好為何,只要有朋友約看電影,多半會不加考慮的一口答應,事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班,或家裡有事等藉口,來掩飾自己對該部電影沒興趣,之所以如此,只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。
特質二:注重心靈交流
在面對開心、難過的事情時,喜歡找值得信任的人分享,願意說出自己最真實的感受,同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵,此外,更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。
夫妻之間的相處,會希望不單只有親密關係,或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事,而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況,以及內心的恐懼害怕或喜樂感受,甚至是對未來的憧憬,這些對話會讓他有被重視的感覺。
特質三:覺察力高度敏銳
與他人互動時,不單是聽其言,更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受,往往能聽出弦外之音,進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格,偶爾也容易陷入說者本無意,聽者卻有心,或是想太多自己嚇自己的困擾。
如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理,看到同行友人眉頭深鎖時,立刻會有所察覺的問對方:「你是不是不吃牛?」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇,就會想說是不是菜太鹹,如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。
很多花友的蟹爪蘭春節前後開花,現在已經開得七七八八接近尾聲了。有些花友的蟹爪蘭壓根沒有一朵花了,開始萌發新葉。蟹爪蘭花謝以後,能否繼續開花和溫度有很大關係。要是溫度還適合開花,注意養護就又能花開滿盆。要是溫度已經不適合開花,接下來就應以植株生長為重點。蟹爪蘭花謝以後,要是有1個特徵,說明還能開花,別養錯。 ... 蟹爪蘭花謝後還能開花的1個特徵 蟹爪蘭花謝以後,溫度低於25度,遲遲沒有新葉萌發生長,說明還是可以開花的,注意養護,15~20天,葉子的頂端就又有小花苞萌發出來。為什麼這種情況還能開花?因為蟹爪蘭喜歡涼爽的生長環境,溫度介於15~25度之間,最適合開花。當溫度高於25度,有新葉開始萌發生長,植株逐漸由生殖生長過渡到營養生長,整個花期才算真正停止。 ... 蟹爪蘭花謝以後具備再次開花的條件,怎樣才能快速復花?需要做好下面3件事: 1、保持充足的光照 蟹爪蘭花謝以後,想讓開花應保證充足的光照,每天光照時間不少於5小時,新花苞就容易長出來。光照時間越長,花苞萌發的就越快。要是光照不足,蟹爪蘭花謝以後既不開花也不長新葉,一動不動,等溫度高到足夠長新葉的時候,才開始長葉子,白白浪費一段能開花的大好時光。 ... 2、施磷鉀肥 想讓開過花的蟹爪蘭快速復花,一定要及時補充磷鉀肥,促使新花苞長出。因為蟹爪蘭在開花的時候,會消耗大量養分。第一茬花謝以後,養分供應不足,是沒有能力再次長出花苞的。磷鉀肥一個星期施一次,連續施2~3次,就能見到新的花苞。發現有新花苞長出,停止施肥,坐等花開。 ... 3、適當控制澆水 已經開過花的蟹爪蘭,想讓二次開花,應適當控制澆水,對復花有好處。要是開完花以後澆水過多,即便溫度還沒有達到新葉萌發的條件,新葉也會早早鑽出來,影響復花。開完花的蟹爪蘭,每次看到中上部的葉子發蔫時再澆水,花苞就容易長出來。發現長出花苞以後,就不能控水了,否則花苞會因為澆水不足而脫落。 ... 蟹爪蘭花謝後長新葉怎麼辦 有些花友的蟹爪蘭花謝以後,因為溫度高,溫差小,馬上就會長新葉,這種怎麼辦?蟹爪蘭已經開始長新葉,又沒有辦法降低環境溫度時,說明它的花期徹底畫上了句號,開始進入營養生長了。這個時候就別再想著讓開花,而應該養好植株,等待下一年的花期到來。 ... 養護已經開始長新葉的蟹爪蘭,首先要考慮要不要換盆。要是打算換盆,儘快換。要是不打算換盆,可以對植株進行修剪,將過長、過密、有病蟲害的枝條剪掉,剪成你想要的樣子。然後養護在光照充足的地方,保持盆土濕潤,薄薄的施一點複合肥,讓枝葉健康生長。修剪下來的葉片可以拿來扦插,現在扦插是很容易成活的。 ... 你的蟹爪蘭現在是哪種狀態?我的沒有新葉長出,溫度在25度以下,有些枝頭有新花苞長出,看樣子還能開一段時間。覺得有用點個讚,關注我了解更多養花知識。(部分圖片來自網絡,侵權請聯繫刪除)
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