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聊天語言,肢體動作,表情。缺一不可,相輔相成。我以談判為例,談談我的理解。1,談判中,說話聲音大,且慢的人,會顯得很有領導力。2,談判中,特別是人多的場合,故意把話題引向那個沉默的人,會顯得人很會照顧別人情緒。3,談判中,面對客戶人多的場合,坐的時候把自己的身體打開,不要前傾,在這個時候是地位低的象征,不利于談判。4,談判中,雙方僵持時,主動說:我看大家煙癮都快犯了,走吧,抽根煙再談。你會發現暫時的停頓,有利于加深感情。5,談判中,并不是一定要劍拔弩張,你要敢于開對方玩笑。越真實,自然,效果越好。你會發現,你們的溝通是帶有感情的溝通。而不是冷冰冰的。比如我就遇見過一位說:都說客戶是上帝,但也不能天天圍著你一個上帝轉悠啊。(玩笑話)6,談判中,需求感強是大忌。高情商的溝通就體現在你明明想要,但是語言表達卻表現的無所謂。你這種無所謂會讓客戶覺得你很自信,很厲害。一點拙見,希望對你有幫助。
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